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(国贸02甲孙晖)实习体会
发布日期:2006-04-19 阅读:
 

实习体会

国贸02  孙晖 

从年前在杭州和平会展中心上应聘了深圳天虹商场嘉兴分公司之后,到现在已经快三个月了,顺利通过了一次次的面试,认真做了多次的抉择,终于,我坐上了开往深圳总部培训的车子,为期两个月.

我在大学四年主修的是国际经济与贸易专业,而这次应聘的职位是招商管理,在来之前,我对招商知之甚少,只是在嘉兴分公司里先实习了一周多的时间,初步感受了作为一名业务员的工作.临走前,同事们都嘱咐我要去总部好好学习业务.而在公司的培训资料里了解到,作为一名招商业务员,必须具备的基本素质有OPVS,Orientantion,指有强烈的事业心,工作热情,Performance,指要有敏锐的职业敏感,比如对时尚,科技,经济,消费的敏感,Vision ,文化素质,商品学,经济学,消费心理,商务沟通,语言,电脑,外贸知识,储运知识,财务知识,Strategy,心理素质,承受能力,消化能力,转化能力,从文化素质这一方面来说,我发现我这个职位和我所学的专业还是很对口的,这点让我信心百倍,但是还要学习很多的业务知识,比如对品牌的认识等等.

一直听说深圳的节奏非常的快,来了之后,才真正感受到了特区的生活,的确比我们浙江快许多许多.通过两天的企业文化培训,我了解到了我们天虹商场是中国航空技术进出口公司和香港五龙贸易公司合资的大型企业,以百货加超市的模式,虽然在我们长三角地区知名度不高,但是在深圳珠江三角洲地区却是家喻户晓的老牌商场,两天的企业文化培训学习了企业精神,企业使命,质量方针,质量目标……还去了深圳的几家分店参观学习.让我惊讶的是公司对新员工的培训非常的严格,全面,到位,采取一对一的培训体系,我们每个人都有自己的培训计划,每个阶段都有师傅教导,每周都会有一次的考核,这给了我们很大的压力,没过几天,有人自动离开了我们,觉得太辛苦了吧,过了一周,公司放弃了我们其中的又两位,觉得不大适合天虹,价值观方面的问题,这些都给留下来的我们颇多感触.我作为一个才踏上工作岗位的人,很明显的感觉到了不适应,毕竟社会是复杂的,人际关系更加的复杂.

领导每天晚上都会给我们开例会,刚开始我很不能理解为什么下了班,还不让我们休息,一点自由时间都没有,但是经过了两周的会议下来,我们这批未来嘉兴天虹的管理人员渐渐有了一种团队精神,渐渐大家的时间观念变的无比的强烈,渐渐开始融入了天虹的企业文化,渐渐的开始主动积极的发表自己的观点,分析讨论工作中遇到的问题,渐渐的增进了彼此的感情.

作为一个业务员或是现场管理者,必须要了解一线员工的工作,不然就会变的官僚,这是我业务部经理告诉过我的话,所以进入公司的每个人都会被安排到营业员的岗位上实习感受一段时间,我第一周在深南超市工作,一般超市的排班都是早晚班,早上7点半到下午3,而晚班是下午三点到晚上10,有时候刚上完了晚班,第二天上早班,觉得特别的累,几乎每天都是筋疲力尽的回来,回头想想作为一个员工的辛苦.触动最大的是作为一名普通营业员的天虹人,他们的理论知识都似乎相当的扎实,我想这与入职培训和定期的培训,考察是分不开的,在第一周主要学习了营业员行为规范,营业前准备工作规范,营业员交接班制度,营业空闲时工作规定,营业员接待服务规范,相邻柜台间接待服务规范,营业现场环境卫生清洁,检查细则及操作规范,商品流转业务流程,商品审批,上柜验收,打价,标价牌打印,销售退货业务流程:开具售货小票,顾客求购,订购商品接待规范,1+3+4服务,顾客心理,如何培养忠诚顾客.这些知识的学习都是通过我学习理论和实际相结合的,在超市的一周,也和那里的营业员建立起了友谊,他们也了解到了原来浙江有个叫嘉兴的美丽城市,公司要向长三角地区拓展.在第一次的考核中,老总给我指出了我的不足,作为一个招商人员,要有一定的魄力,要有良好的口才,这样才能在与供货商的谈判中立于不败的位置,在整个商场的工作里,招商部门的人员都是公司里最优秀的人,所以对我的要求格外的高.

时间飞快,转眼第二周的商场的楼层实习也结束了.我渐渐习惯了深圳的节奏,这周的学习变的更加有目的性,更加有自信.针对我将来的岗位,我这周主要是和楼面经理一起工作,还有个任务就是熟悉女装品牌.总结一下,对照学习过的公司文件,主要是了解了柜长的职责,现场管理:单品管理与柜号管理,新商品上柜流程,新商品验收,顾客退换货,商品变价,权限卡使用,现场巡视,开晨会,现场突发事件处理规范,假冒伪劣商品的界定,销售方面:限时抢购,花车,特卖场等方式,与供货商的沟通,提高员工接待技巧.在实际的工作中,我还处理了一个顾客的投诉,和一个外国的顾客退换货等等.在空的时候,我就去了解各个品牌,现在对品牌有了一点认知度.今天开始了我最后一个也是最重要的阶段的实习,在总部业务部做招商,师傅告诉我最重要的是跑市场,要对深圳的各个百货商场的品牌有个熟悉度,所以接下来我不仅仅会待在办公室,而是出去做市场调查,用专业的眼光来审视那些东西.在第二 次的考核中,老总给我指出要我参与到与供货商的谈判中,而在我自己看来,觉得自己现在还不能胜任,而今天,我的业务师傅给了我一个客户,经过我和他大概半小时的交谈后,我突然发现自己就是该在这样的尝试下慢慢进步,而不是怕这个怕那个,这是一个很有挑战性的工作,我希望能继续挑战自我.

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